Questions Fréquents

1. Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Vous recevrez normalement un e-mail de confirmation, mais vous pouvez également vous connecter au site via le bouton boutique et choisir mon compte, vous pourrez également suivre l'état de votre commande et l'historique de vos commandes.

2. Je n'ai pas reçu de lien de connexion dans ma boîte mail ?

Les e-mails avec le lien de connexion sont envoyés depuis notifications@ecwid.com , il est possible que cet e-mail se soit retrouvé dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. Ajoutez cette adresse dans votre programme de messagerie en tant qu'expéditeur de confiance. 

Si le courrier ne se trouve pas non plus dans votre dossier de courrier indésirable, veuillez patienter quelques instants ou demander un nouveau lien de connexion sur le site.

3. Je n'ai pas reçu d'email de confirmation pour ma commande ?

Vérifiez également votre dossier Spam ou courrier indésirable, il est possible que le courrier avec l'expéditeur notifications@ecwid.com s'y soit retrouvé. Ajoutez ensuite l'expéditeur aux adresses de confiance dans votre programme de messagerie.

4. Puis-je commander un produit qui n'est pas en stock ?

Vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail pour demander si le produit est de nouveau en stock et peut être commandé à nouveau

5. Je recherche un article COBI qui n'est pas disponible sur le site ?

Il est possible que vous trouviez un article de COBI qui n'est pas annoncé sur notre site Web, vous pouvez nous envoyer un message avec la question de savoir s'il est toujours en cours de production, le cas échéant, nous pouvons le commander pour vous auprès du fournisseur.

6. Pourquoi ne puis-je pas me connecter avec un nom d'utilisateur et un mot de passe sur le site ?

Nous avons choisi d'envoyer un lien sécurisé vers votre boîte mail qui contient un code d'accès unique, ce lien n'est valable que temporairement, après cela il vous suffit de demander un nouveau lien pour vous connecter si vous souhaitez consulter l'état ou l'historique de votre commande. De cette façon, vous n'avez pas à vous souvenir de mots de passe supplémentaires.

Vous pouvez également choisir de vous inscrire via votre compte facebook, twitter ou amazon